以人为本才是真正的互联网思维

开通个企业微博、微信,甚至开发个以企业名称冠名以企业标志为图标的APP,好像利用了这些社会化营销工具就拥有了互联网思维,其实这只是一点皮毛;

开个网店、微店,搞几次团购活动,似乎玩起了电子商务就是互联网思维?不算,这还没有触碰到互联网思维的本质;

建站、优化、开发APP,是不是经营互联网公司就自然拥有了互联网思维?更不是,很多企业看似和互联网离得很近,但思维还处在农耕时代或者工业时代,也未必就有互联网思维。

黎万强在《参与感》中写道,互联网思维的核心是口碑为王,口碑的本质是用户思维,就是让用户有参与感。我觉得,口碑只是中间过渡的产物,参与感只是实现的一种途径,互联网思维的本质就是以用户为本,以人为本。

“夫霸王之所始也,以人为本。本理则国固,本乱则国危。”生于公元前725年的管仲早就提出了这个理念,可见,不是因为有了互联网,才有了这样的思维,而是因为互联网的出现和发展,使得这些思维得以集中爆发,更突出地显现在我们面前。

生产力决定生产关系,互联网技术的发展在一定程度上影响到其在商业层面的逻辑,这只是一个集中的缩影。

在电子管时代,所有的企业以及技术人员都在思考,如何让电视更轻更薄、显像更清晰,开机不用预热,这是毋庸置疑的用户期盼,因此在技术还不发达的阶段,企业思索更多的是攻克技术难题,因为用户的需求也就是最基本的生理需求,人人都熟知于心,无需去做用户研究,更不用让用户参与进来。

如今,至轻至薄的电视随处可见,艳丽的色彩、敏捷的反应也都有了,可以联网、可以交互做游戏。技术瓶颈都攻克了,无论用户需不需要的东西都可以不费吹灰之力造出来,然后呢?拼价格,想方设法降低产品成本,让你有我也有,大家都用得起,这样就满足了人们寻求平等,渴望被尊重的需求。

功能都实现了,人人都买得起了,而企业却开始迷失了,我还要做什么,我要做个什么与竞争对手不一样的产品?用户自身也发生了疑惑,“我到底想要什么样的产品?我拿什么产品能彰显我的价值?”

尽管马斯洛的需求层次论是存在缺陷的,他放大了人的动物性本能。从茹毛饮血的原始人佩戴的饰品我们不难理解,产品的心理与认同需求伴随着功能需求一直存在,但二者间的侧重取舍也是客观存在的。

如今,生产力水平大幅提高,基本的生理需求都已满足,被认同、被尊重的目的也都达到了,人类已经逐渐向自我价值实现的塔尖瞻望,我想要的都有了,别人有的我也能有,接下来,就是我要创造别人需要的。

站在别人的角度思考问题,不如与别人一起探讨问题,广阔便捷的交流平台,使得这种对比有了可操作的价值,这样就有了参与感。

回顾Web1.0时代,典型特点是信息展示,基本上是一个单向的互动。尽管从1997年中国互联网就正式进入了商业时代,但网民还只能去新浪、搜狐、网易等门户网站“上网冲浪”。

2001年,以搜索与社交为代表的Web2.0时代到来。方兴东让中国人用上了博客,木子美让更多的人知道了博客。用户生产内容的典型特点,实现了人与人之间双向的互动。后期人人、微博、微信等社交产品如雨后春笋般铺天盖地,开启了互联网的新时代。

这种变革也不是互联网行业的专利,14世纪,随着工场手工业和商品经济的发展,“以人为中心”的文艺复兴思潮在意大利各城市兴起,之后扩展到西欧各国,于16世纪在欧洲盛行。提倡人文主义精神,肯定人的价值和尊严,反对愚昧迷信的神学思想,认为人是现实生活的创造者和主人。文艺复兴运动带来了一段科学与艺术革命时期,揭开了近代欧洲历史的序幕,也被认为是中古时代和近代的分界。

人类社会每次经历的大飞跃,最关键的并不是物质催化,甚至不是技术催化,而本质是思维工具的迭代。一种技术从工具属性到社会生活,再到群体价值观的变化,往往需要经历很长的过程。珍妮纺纱机从一项新技术到改变纺织行业,再到后来被定义为工业革命的肇始,影响东、西方经济格局,其跨度至少需要几十年,互联网也同样如此。

这场互联网革命和其背后的互联网思维,由“产品经理”这类人的思辨引发,最典型的产品经理,就是Apple的创始人乔布斯。他并非拥有真正伟大的物质发明,个人电脑和智能手机都不是他原创,他的伟大是在于定义了“产品经理”这个角色,并把“互联网思维”运用到了极致,创造出了让人尖叫的产品。这种尖叫有三层含义,一是少部分用户觉得“终于来了,这就是我想要的!”,二是让更多用户觉得“我怎么没想到!”,三是前者对于后者“我的想法让你尖叫了!”

如今,这个思维已经不再局限于互联网,与当初人类史上的“文艺复兴”一样,这种思维在逐渐扩散,开始对整个大时代带来深远的影响。在这个时期,无论是什么行业,如果还像供销社营业员一样,躲在柜台后面织毛衣嗑瓜子,对用户需求置之不理,或者像卖假膏药的小贩扯着嗓子自吹自擂,都将走向灭亡。

有人把互联网思维的特点做了如下总结:

1、便捷,互联网的信息传递和获取比传统方式快了很多也更加丰富了。这也是为什么PC取代了传统的报纸电视而手机即将取代PC——信息获取更便捷。

2、表达(参与),互联网让人们表达、表现自己成为可能。每个人都有表达自己的愿望,都有参与到一件事情的创建过程中的愿望。让一个人付出比给予他更能让他有参与感。

3、免费,从没有哪个时代让我们享受如此之多的免费服务,所以免费必然是互联网思维里面的一个。

4、数据思维,互联网让数据的搜集和获取更加便捷了,并且随着大数据时代的到来,数据分析预测对于提升用户体验有非常重要的价值。

5、用户体验,用户体验就是让用户感觉爽,精神物质方面,也就是说,任何商业模式的根本都是用户,都是让用户满意。

归根结底,出发点还是以人为本,前三点正是人性中固有的懒惰、虚荣与贪婪;后两者则是实现方式与研究方法。

结合此前刘植荣在《联合早报》的文章《为什么小米会毁了中国制造?》中提及:当大洋彼岸的美国大踏步的通过知识经济推动经济复苏的时候,我们却在互联网思维的泡沫里歇斯底里的狂欢。互联网思维虽然有“互联网”的介入,但并不等于知识经济,知识经济是由知识产权特别是专利来衡量的。

我可以坚定地说,互联网思维不是泡沫,知识的原材料如果不经过互联网思维的车间去加工,根本无法推向经济的市场,更用不到作为价码签的知识产权!

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